Table of Contents

Uber съкращава 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти в полза на AI

Компанията също така преразгледа политиката си за дистанционна работа.

Charles-McClintock Wilson/Shutterstock

Uber е съкратила 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти, като според Bloomberg, причината за това са AI технологиите. Представител на Uber е заявил пред медията, че съкращенията са направени, за да се опростят операциите, да се засили сътрудничеството на място и да се продължи приемането на AI. Подразделението, засегнато от съкращенията, се нарича Community Operations, глобалната мрежа за поддръжка на клиенти на Uber, която работи в различни бизнеси и езици. То разполага с екипи за специфични региони и държави, които тясно си сътрудничат с местни бизнеси и шофьори.

Според съобщение, Megha Yethadka, вицепрезидент на Uber за глобалните операции на общността, е споделила с екипа си, че „нашата организация е станала твърде сложна и изолирана“. Yethadka добавила, че отделът „е постигнал известен напредък“ в използването на AI, но за да може да разшири използването му, е необходима „ефективна организация, върху която да се наложи AI“.

Bloomberg не уточнява как Uber ще използва генеративния AI в организацията, което прави съкращенията необходими. Въпреки това, AI агентите за обслужване на клиенти напоследък са направили значителни подобрения. Гласовият AI става все по-добър в естественото общуване с клиенти и в разбирането и отговарянето на техните нужди и оплаквания. В допълнение към обявяването на съкращенията, Uber също така е помолила хората, работещи дистанционно, да се преместят в офисите на компанията като част от мандата за връщане в офиса. Преди това компанията е заявила, че забавя наемането на нови служители поради използването на AI.

Uber се присъединява към нарастващия списък на компании, които посочват AI като причина за съкращения. През юни Oracle съкрати 21,000 позиции в световен мащаб, позовавайки се на „прилагането и внедряването на AI технологии“. Snap също съкрати около 1,000 работници през април, явно с цел да ги замени с AI. Meta наскоро също намали работната си сила с 10 процента, което засегна 8,000 работни места, и след това премести 7,000 служители в нови организации, фокусирани върху изграждането на AI инструменти.